Respostas Inteligentes — Fluxos de Trabalho Automatizados

Respostas Inteligentes — Fluxos de Trabalho Automatizados

As Respostas Inteligentes são fluxos de trabalho automatizados que o WA Web Plus pode executar quando eventos específicos ocorrem. Em vez de responder manualmente a cada mensagem, você define o gatilho e as ações — e a extensão cuida do resto.

Um exemplo comum: quando um cliente envia uma palavra-chave como "preço" ou "pedido", o WA Web Plus responde automaticamente com seu modelo de preços, aplica uma etiqueta na conversa e salva o contato — tudo sem você precisar fazer nada.

Eventos Suportados

1. Uma mensagem contendo palavras-chave é recebida

Dispara quando uma mensagem recebida contém uma ou mais das suas palavras-chave definidas. Útil quando você espera entradas específicas de clientes. Use * como curinga para corresponder a qualquer mensagem recebida.

Opções adicionais:

• •A mensagem deve corresponder exatamente às palavras-chave
• •Ignorar mensagens de grupos
• •Ignorar mensagens de não-contatos
• •Ignorar mensagens de contatos salvos

2. Uma mensagem contendo anexos é recebida

Dispara quando qualquer anexo é recebido — imagens, vídeos, documentos, mensagens de voz, etc. Exemplo: responder automaticamente a clientes que enviam mensagens de voz pedindo que escrevam em vez de gravar.

3. Uma nova chamada é recebida

Dispara em chamadas de áudio ou vídeo recebidas, de chats pessoais ou em grupo. Exemplo: quando alguém liga no fim de semana, enviar automaticamente uma mensagem dizendo que você está fora do horário comercial e pedir para aguardar até segunda-feira, depois aplicar uma etiqueta para lembrar de retornar a ligação.

4. Um usuário entrou no meu grupo

Dispara quando alguém entra em qualquer um dos seus grupos selecionados. Útil para enviar mensagens de boas-vindas aos novos membros — no grupo ou em privado — ou para acionar um webhook para adicionar o usuário ao seu CRM.

5. Um usuário saiu do meu grupo

Dispara quando alguém sai de qualquer um dos seus grupos selecionados. Você pode enviar uma mensagem de despedida no grupo ou em privado, ou acionar um webhook para atualizar o status do usuário no seu CRM.

6. Uma mensagem de localização é recebida

Dispara quando um contato compartilha sua localização com você. Útil para empresas que operam por área — por exemplo, um serviço de entrega pode responder automaticamente com os detalhes da filial mais próxima ou o tempo estimado de entrega.

Ações Disponíveis

Quando um gatilho é acionado, você pode configurar uma ou mais das seguintes ações:

• •Responder ao chat — Enviar um modelo de mensagem como resposta. Opções incluem: não enviar se a conversa estiver aberta, não enviar em grupos, citar a mensagem do remetente, enviar status de digitação antes de responder, ou adicionar um atraso antes de responder.
• •Marcar mensagem do remetente com estrela — Marca a mensagem recebida com estrela.
• •Adicionar etiquetas ao chat — Aplica uma ou mais etiquetas à conversa.
• •Remover etiquetas do chat — Remove etiquetas específicas da conversa.
• •Bloquear o usuário — Bloqueia o contato.
• •Arquivar o chat — Arquiva a conversa.
• •Marcar o chat como não lido — Sinaliza o chat como não lido.
• •Marcar o chat como lido — Marca o chat como lido.
• •Excluir o chat — Exclui permanentemente a conversa. Use com cuidado.
• •Adicionar o usuário a um grupo — Adiciona o contato a um grupo do WhatsApp.
• •Remover o usuário de um grupo — Remove o contato de um grupo do WhatsApp.
• •Enviar dados do evento para um webhook — Envia o payload do evento para uma URL externa. Veja Webhooks & API para detalhes.
• •Salvar usuário na lista de contatos — Salva o remetente nos seus contatos.

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Configurações do Fluxo de Trabalho

Cada Resposta Inteligente tem suas próprias configurações para controlar quando é executada:

• •Habilitado — Ativar ou desativar o fluxo de trabalho sem excluí-lo.
• •Executar apenas em certos dias — Restringir o fluxo de trabalho a dias específicos da semana.
• •Executar durante certas horas — Definir uma janela de tempo para o fluxo de trabalho estar ativo.
• •Executar apenas para certos chats — Limitar o fluxo de trabalho a conversas específicas.
• •Executar apenas para certas etiquetas — Disparar apenas para chats com etiquetas específicas.
• •Executar apenas para certos países — Filtrar pelo código de país do contato.

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