Respuestas Inteligentes — Flujos de Trabajo Automatizados

Respuestas Inteligentes — Flujos de Trabajo Automatizados

Las Respuestas Inteligentes son flujos de trabajo automatizados que WA Web Plus puede ejecutar cuando ocurren eventos específicos. En lugar de responder manualmente a cada mensaje, defines el disparador y las acciones — y la extensión se encarga del resto.

Un ejemplo común: cuando un cliente te envía una palabra clave como "precio" o "pedido", WA Web Plus responde automáticamente con tu plantilla de precios, aplica una etiqueta a la conversación y guarda el contacto — todo sin que tengas que hacer nada.

Eventos Soportados

1. Se recibe un mensaje con palabras clave

Se activa cuando un mensaje recibido contiene una o más de tus palabras clave definidas. Útil cuando esperas entradas específicas de los clientes. Usa * como comodín para coincidir con cualquier mensaje entrante.

Opciones adicionales:

• •El mensaje debe coincidir exactamente con las palabras clave
• •Ignorar mensajes de grupos
• •Ignorar mensajes de no-contactos
• •Ignorar mensajes de contactos guardados

2. Se recibe un mensaje con archivos adjuntos

Se activa cuando se recibe cualquier archivo adjunto — imágenes, videos, documentos, mensajes de voz, etc. Ejemplo: responder automáticamente a clientes que envían mensajes de voz pidiéndoles que escriban en lugar de grabar.

3. Se recibe una nueva llamada

Se activa en llamadas de audio o video entrantes, de chats personales o grupales. Ejemplo: cuando alguien llama el fin de semana, enviar automáticamente un mensaje diciendo que estás fuera del horario laboral y pedirle que espere hasta el lunes, luego aplicar una etiqueta para recordar devolver la llamada.

4. Un usuario se unió a mi grupo

Se activa cuando alguien se une a cualquiera de tus grupos seleccionados. Útil para enviar mensajes de bienvenida a los nuevos miembros — en el grupo o en privado — o para activar un webhook para agregar al usuario a tu CRM.

5. Un usuario abandonó mi grupo

Se activa cuando alguien abandona cualquiera de tus grupos seleccionados. Puedes enviar un mensaje de despedida en el grupo o en privado, o activar un webhook para actualizar el estado del usuario en tu CRM.

6. Se recibe un mensaje de ubicación

Se activa cuando un contacto comparte su ubicación contigo. Útil para negocios que operan por zona — por ejemplo, un servicio de entrega puede responder automáticamente con los detalles de la sucursal más cercana o el tiempo estimado de entrega.

Acciones Disponibles

Cuando se activa un disparador, puedes configurar una o más de las siguientes acciones:

• •Responder al chat — Enviar una plantilla de mensaje como respuesta. Las opciones incluyen: no enviar si la conversación está abierta, no enviar en grupos, citar el mensaje del remitente, enviar estado de escritura antes de responder, o agregar un retraso antes de responder.
• •Destacar mensaje del remitente — Marca el mensaje recibido con estrella.
• •Agregar etiquetas al chat — Aplica una o más etiquetas a la conversación.
• •Eliminar etiquetas del chat — Elimina etiquetas específicas de la conversación.
• •Bloquear al usuario — Bloquea el contacto.
• •Archivar el chat — Archiva la conversación.
• •Marcar el chat como no leído — Señala el chat como no leído.
• •Marcar el chat como leído — Marca el chat como leído.
• •Eliminar el chat — Elimina permanentemente la conversación. Usar con precaución.
• •Agregar al usuario a un grupo — Agrega el contacto a un grupo de WhatsApp.
• •Eliminar al usuario de un grupo — Elimina el contacto de un grupo de WhatsApp.
• •Enviar datos del evento a un webhook — Envía el payload del evento a una URL externa. Ver Webhooks & API para detalles.
• •Guardar usuario en lista de contactos — Guarda al remitente en tus contactos.

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Configuración del Flujo de Trabajo

Cada Respuesta Inteligente tiene su propia configuración para controlar cuándo se ejecuta:

• •Habilitado — Activar o desactivar el flujo de trabajo sin eliminarlo.
• •Ejecutar solo en ciertos días — Restringir el flujo de trabajo a días específicos de la semana.
• •Ejecutar durante ciertas horas — Establecer una ventana de tiempo para que el flujo de trabajo esté activo.
• •Ejecutar solo para ciertos chats — Limitar el flujo de trabajo a conversaciones específicas.
• •Ejecutar solo para ciertas etiquetas — Disparar solo para chats con etiquetas específicas.
• •Ejecutar solo para ciertos países — Filtrar por el código de país del contacto.

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