الردود الذكية — سير عمل آلي لواتساب

الردود الذكية — سير عمل آلي لواتساب

الردود الذكية هي سير عمل آلية يمكن لـ WA Web Plus تنفيذها عند وقوع أحداث محددة. بدلاً من الرد يدوياً على كل رسالة، تحدد المشغّل والإجراءات — وتتولى الإضافة الباقي.

مثال شائع: عندما يرسل لك عميل كلمة مفتاحية مثل "السعر" أو "الطلب"، يرد WA Web Plus تلقائياً بقالب الأسعار الخاص بك، ويضع تصنيفاً على المحادثة، ويحفظ جهة الاتصال — كل ذلك دون أي تدخل منك.

الأحداث المدعومة

1. استلام رسالة تحتوي على كلمات مفتاحية

يُشغَّل عند احتواء رسالة واردة على إحدى الكلمات المفتاحية التي حددتها. مفيد عندما تتوقع مدخلات محددة من العملاء. استخدم * كحرف بدل لمطابقة أي رسالة واردة.

خيارات إضافية:

• •يجب أن تطابق الرسالة الكلمات المفتاحية بالضبط
• •تجاهل رسائل المجموعات
• •تجاهل رسائل غير جهات الاتصال
• •تجاهل رسائل جهات الاتصال المحفوظة

2. استلام رسالة تحتوي على مرفقات

يُشغَّل عند استلام أي مرفق — صور أو مقاطع فيديو أو مستندات أو رسائل صوتية. مثال: الرد تلقائياً على العملاء الذين يرسلون رسائل صوتية بطلب الكتابة بدلاً من التسجيل.

3. استلام مكالمة جديدة

يُشغَّل عند ورود مكالمة صوتية أو مرئية من محادثات شخصية أو جماعية. مثال: عند تلقي مكالمة في عطلة نهاية الأسبوع، أرسل تلقائياً رسالة تخبر المتصل بأنك خارج أوقات العمل وتطلب منه الانتظار حتى يوم الاثنين، ثم ضع تصنيفاً على المحادثة لتتذكر الرد عليه.

4. انضمام مستخدم إلى مجموعتي

يُشغَّل عند انضمام شخص إلى أي من مجموعاتك المحددة. مفيد لإرسال رسائل ترحيب للأعضاء الجدد — في المجموعة أو بشكل خاص — أو لإطلاق webhook لإضافة المستخدم إلى نظام CRM الخاص بك.

5. مغادرة مستخدم لمجموعتي

يُشغَّل عند مغادرة شخص لأي من مجموعاتك المحددة. يمكنك إرسال رسالة وداع في المجموعة أو بشكل خاص، أو إطلاق webhook لتحديث حالة المستخدم في نظام CRM.

6. استلام رسالة موقع

يُشغَّل عند مشاركة جهة اتصال موقعها معك. مفيد للشركات التي تعمل حسب المنطقة الجغرافية — مثلاً، يمكن لخدمة توصيل الرد تلقائياً بتفاصيل أقرب فرع أو وقت التوصيل المتوقع.

الإجراءات المتاحة

عند تشغيل حدث ما، يمكنك تكوين إجراء واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

• •الرد على المحادثة — إرسال قالب رسالة كرد. الخيارات تشمل: عدم الإرسال إذا كانت المحادثة مفتوحة، عدم الإرسال في المجموعات، اقتباس رسالة المرسل، إرسال حالة الكتابة قبل الرد، أو إضافة تأخير قبل الرد.
• •تمييز رسالة المرسل بنجمة — يضع علامة نجمة على الرسالة الواردة.
• •إضافة تصنيفات للمحادثة — يطبق تصنيفاً أو أكثر على المحادثة.
• •إزالة تصنيفات من المحادثة — يزيل تصنيفات محددة من المحادثة.
• •حظر المستخدم — يحظر جهة الاتصال.
• •أرشفة المحادثة — يؤرشف المحادثة.
• •تعليم المحادثة كغير مقروءة — يضع علامة غير مقروء على المحادثة.
• •تعليم المحادثة كمقروءة — يضع علامة مقروء على المحادثة.
• •حذف المحادثة — يحذف المحادثة نهائياً. استخدم بحذر.
• •إضافة المستخدم إلى مجموعة — يضيف جهة الاتصال إلى مجموعة واتساب.
• •إزالة المستخدم من مجموعة — يزيل جهة الاتصال من مجموعة واتساب.
• •إرسال بيانات الحدث إلى webhook — يرسل بيانات الحدث إلى رابط خارجي. راجع Webhooks والـ API للتفاصيل.
• •حفظ المستخدم في قائمة جهات الاتصال — يحفظ المرسل في جهات اتصالك.

هل تحتاج إلى أحداث وإجراءات أكثر؟

منتجنا الأكثر تقدماً WA Toolbox يدعم مجموعة أوسع من أحداث التشغيل والإجراءات. إذا كنت بحاجة إلى قدرات أتمتة أكبر، جرّب WA Toolbox.

إعدادات سير العمل

لكل رد ذكي إعداداته الخاصة للتحكم في وقت تشغيله:

• •مفعّل — تشغيل أو إيقاف سير العمل دون حذفه.
• •تشغيل في أيام محددة فقط — تقييد سير العمل بأيام معينة من الأسبوع.
• •تشغيل خلال ساعات محددة — تحديد نافذة زمنية لتفعيل سير العمل.
• •تشغيل لمحادثات محددة فقط — تقييد سير العمل بمحادثات بعينها.
• •تشغيل لتصنيفات محددة فقط — التشغيل فقط للمحادثات التي تحمل تصنيفات معينة.
• •تشغيل لدول محددة فقط — التصفية حسب رمز دولة جهة الاتصال.

هل تريد أن تعمل الردود الذكية على مدار الساعة؟

تتطلب الردود الذكية أن يكون واتساب ويب مفتوحاً في متصفحك. إذا كنت تريد أن تستمر أتمتتك في العمل حتى عند إغلاق المتصفح أو إيقاف تشغيل الحاسوب، جرّب Botassium — حلّنا السحابي الذي يشغّل سير عملك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى فتح المتصفح.